Plan de comunicación de crisis

Paso 6: Evaluación

Una vez que la crisis haya terminado y todo vuelva a la normalidad, no olvide evaluar. Tómese el tiempo de sentarse con su equipo de comunicación de crisis y hable sobre lo que salió bien y lo que salió mal. ¿Qué aprendió? ¿Qué puede usarse la próxima vez y qué debe cambiarse en caso de que ocurra otra crisis? Estas preguntas pueden ayudarle a evaluar la respuesta a la crisis y mejorar la próxima vez:

• ¿Seguimos nuestro plan de comunicación de crisis?
• Si no fue así, ¿dónde dejamos el plan y por qué?
• ¿Qué cosa pasó que no vislumbramos?
• ¿Cómo podemos incluir los imprevistos en nuestro plan?
• ¿Cuáles fueron las respuestas a nuestras declaraciones?
• ¿Hubo declaraciones a las cuales la gente respondió de forma más positiva que a otras? ¿Qué tenían en común y cómo podemos hacer que las futuras declaraciones se asemejen más a esas?
• ¿Tenían algo en común las quejas de las personas?
• ¿Cuántas preguntas / comentarios / quejas vimos en todos los canales? (Internet, correo electrónico, teléfono, Facebook, Twitter, etc.)

Estos pasos le ayudarán a gestionar y sobrellevar una crisis. Puede buscar ejemplos y guías prácticas en nuestro paquete de herramientas sobre monitoreo y evaluación.