Plan de comunicación de crisis

Paso 4: Información y materiales

Antes de comunicar cualquier cosa, necesita evaluar la situación. En otras palabras, debe saber los hechos antes de decidir qué es lo que comunicará y, tal vez sea igualmente importante saber, lo que no se comunicará.

Preguntas que puede hacerse:

• ¿Cuál es el problema más importante?
• ¿Cuáles podrían ser las consecuencias?
• ¿Cuáles son los primeros pasos que deben tomarse?
• ¿Quiénes dentro de la organización deben involucrarse: su equipo de comunicación de crisis y vocero?
• ¿Quiénes de fuera de la organización deben involucrarse?
• ¿Quiénes se verán afectados?
• ¿Cuáles son los sentimientos/emociones con respecto a la situación?
• ¿Qué preguntas podría hacer la gente? Haga una lista de preguntas frecuentes.
• ¿Qué responderemos?
• ¿Quiénes deben informarse?
• ¿Cómo transmitiremos el mensaje?
• ¿Qué medios utilizaremos?
• ¿Quién dará seguimiento a lo que se dice en qué medio sobre nosotros?
• ¿Necesitamos asesoría legal?

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