Carte Communautaire de Performance

Avantages

Elle favorise le dialogue et améliore la relation avec le prestataire de service.

Elle facilite une compréhension commune des difficultés et des solutions aux problèmes.

Elle responsabilise les utilisateurs des services, entraînant un suivi communautaire des services et un niveau élevé d’appropriation par la communauté des services et projets.

Elle facilite la redevabilité, la transparence et la responsabilisation de la part des prestataires.

Elle clarifie les rôles et responsabilités de l’utilisateur du service dans la prestation de service.

Elle promeut la participation communautaire, un dialogue ouvert et améliore les relations avec les utilisateurs de service.

Elle peut dénoncer les officiels corrompus.

Elle peut démontrer au prestataire comment être redevable et responsable.

C’est un outil que le prestataire peut utiliser pour faire le suivi du progrès et de la qualité d’un service, de concert avec la communauté.

Elle peut améliorer le comportement des utilisateurs de service et ainsi améliorer la prestation de service.

Elle favorise une compréhension commune des difficultés et des solutions aux problèmes.

Elle favorise la redevabilité et la transparence dans l’utilisation des fonds.

Défis

Elle exige du temps (tenir les prestataires de service redevables peut s’avérer être un nouveau concept et de ce fait un concept difficile à comprendre et à faire accepter par les communautés et les prestataires de service).

Elle peut conduire à des conflits si elle n’est pas bien comprise.

Elle exige des bonnes aptitudes de la part de l’animateur (la CCP s’adresse directement aux problèmes liés aux comportements et aux personnalités et peut être une expérience désagréable pour la personne concernée).

Parfois des individus peuvent être visés (« montrés du doigt »).

Elle peut susciter des attentes chez les utilisateurs du service si elle n’est pas bien comprise (en créant une demande qui ne peut pas être satisfaite par le prestataire de services). Il est important d’établir un équilibre entre les demandes de la communauté et les capacités du prestataire à répondre et la manière dont les deux parties peuvent s’entraider en vue d’améliorer les services.