Pour les utilisateurs du service (par exemple la communauté) : la carte de performances aide les utilisateurs d’un service à donner d’une manière systématique et constructive un retour d’information aux prestataires à propos de la performance et de la qualité du service.
Pour les prestataires de service (par exemple les agences/ institutions gouvernementales) : la carte de performances aide les institutions gouvernementales à obtenir des informations directement des communautés sur les aspects de leurs services et programmes qui marchent bien et ceux qui ne marchent pas. L’information générée va permettre aux détenteurs du pouvoir de prendre des décisions informées, de faire des choix politiques et de mettre en œuvre des actions d’amélioration des services qui répondent aux droits, besoins et préférences des citoyens.
Introduction
Savoir faire
Modules Connexes