La communication de crise est une partie spécifique des relations publiques. Il est bon d'avoir un plan prêt au cas où une crise surviendrait : créé par votre organisation elle-même ou une organisation externe. Un plan de communication de crise peut comprendre des pages ou simplement une page avec des numéros de téléphone d'urgence et une description des rôles et responsabilités ou du personnel concerné.
En cas d'urgence ou d'événement imprévu, il est nécessaire de disposer d'un ensemble clair de directives sur la manière de communiquer avec le public, les messages à utiliser et qui est responsable.
En 6 étapes, nous vous guiderons vers un plan de communication de crise complet. Vous comprendrez la nécessité d'un plan de communication de crise, comment le rédiger et comment évaluer le plan par la suite. En 6 étapes, nous vous guiderons vers un plan de communication de crise complet. Vous comprendrez la nécessité d'un plan de communication de crise, comment le rédiger et comment évaluer le plan par la suite. Faites la différence entre la communication de crise et la gestion de crise: même si la "gestion de crise" et la "communication de crise" sont parfois utilisées de manière interchangeable, il existe une différence très importante. Lorsque la gestion de crise traite de la réalité de la situation et de ses effets sur vos opérations en tant qu'organisation, la communication de crise traite de la perception de la réalité par le public. Comme dans le cas de COVID-19, la gestion de crise traite par exemple des événements de mobilisation de fonds qui ne peuvent pas avoir lieu alors que la communication de crise consistera à expliquer pourquoi les événements sont annulés et ce qui se passera ensuite. Cette boîte à outils concerne la communication de crise. Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des crises, vous pouvez utiliser cette boîte à outils.
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