Restez calme et mettez votre plan en place. La chose la plus importante à retenir est de rester calme et d'essayer de vous détacher émotionnellement de la situation. Si vous répondez émotionnellement, vous n'ajouterez que du carburant au feu ; restez toujours professionnel. Prenez soin de votre équipe et rencontrez-la quotidiennement. En général, votre réponse doit se dérouler en trois étapes: reconnaître, rectifier, passer à autre chose.
Reconnaître: Nous comprenons que certains de nos supporters sont bouleversés par les récents commentaires ….
Rectifier: Nous entendons vos préoccupations et intégrerons vos commentaires à notre programme ….
Passez à autre chose : continuez à partager des messages positifs et constructifs. Vous ne voulez pas vous attarder sur le négatif, et ce faisant, vous ne faites que sensibiliser davantage de personnes au problème. Continuez à répondre aux questions/préoccupations/commentaires qui entrent, mais continuez.
Savoir faire
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