Plan de communication de crise

Etape 6 : Evaluation

Après la fin de la crise et le retour à la normale, n'oubliez pas d'évaluer. Prenez le temps de vous asseoir avec votre équipe de communication de crise et de parler de ce qui s'est bien passé et de ce qui a mal tourné. Qu'as-tu appris ? Que peut-on utiliser la prochaine fois et que faut-il changer en cas de nouvelle crise ? Voici quelques questions qui peuvent vous aider à évaluer votre réponse à la crise et à l'améliorer pour la prochaine fois:

1. Avons-nous suivi notre plan de communication de crise?
2. Sinon, où avons-nous laissé le plan et pourquoi?
3. Que s'est-il passé que nous n'avions pas prévu?
4. Comment pouvons-nous intégrer ces choses inattendues à notre plan?
5. Quelles ont été les réponses à nos déclarations?
6. Y a-t-il eu certaines déclarations auxquelles les gens ont répondu de façon plus positive ? Qu'avaient-ils en commun et comment pouvons-nous faire de futures déclarations pour mieux les ressembler?
7. Y avait-il des similitudes dans les plaintes des gens?
8. Combien de commentaires / questions / plaintes avons-nous vu sur tous les canaux? (Web, courriel, téléphone, Facebook, Twitter, etc.)

Ces étapes devraient vous aider à gérer et à réussir une crise. Vous pouvez chercher de l'inspiration et des conseils pratiques dans notre boîte à outils Suivi et évaluation.