Plan de gestion de crise

Étape 3: Identifier les procédures de réponse et les éventualités

Maintenant que vous avez déterminé quels risques pourraient affecter votre organisation et comment ils affecteraient votre travail, vous devez identifier les actions qui vous aideront à répondre efficacement à chaque scénario de crise (procédure de réponse). Réfléchissez aux étapes de suivi qui seraient nécessaires pour résoudre une crise donnée (procédure d'urgence), quelles ressources seraient nécessaires et comment votre personnel peut vous aider.

Par exemple, face à un « confinement du public » en raison de la crise COVID-19, votre organisation pourrait ne pas être en mesure d'organiser un événement de gala de collecte de fonds planifié. Vous aurez besoin de votre personnel pour annuler toutes les activités prévues (procédure de réponse), mais aussi pour trouver une manière alternative de mobilisation de fonds sans contact en face à face, comme un financement participatif ou un événement de mobilisation de ressources en ligne (contingence, étapes de suivi). Un plan d'urgence pour une erreur sur les réseaux sociaux peut inclure la publication de déclarations sur votre plateforme de réseaux sociaux, tandis que vos employés sont informés de ce qu'il faut dire lors des appels entrants.

Notez vos procédures de réponse et éventualités dans votre plan de gestion de crise. Vous pouvez utiliser le format de tableau dans le téléchargement ci-dessous : cela le rend plus facile et simple. Énumérez chaque crise potentielle dans votre première colonne, les effets dans la suivante, puis répertoriez les procédures de réponse, la procédure d'urgence et les contacts.

Téléchargez le format ci-dessous pour votre plan de gestion de crise.