Plano de Comunicação de Crise

Passo 6: Avaliação

Depois que a crise acabar e tudo voltar ao normal, a organização deve avaliar o processo. Reserve um tempo para se sentar com a equipe de comunicação de crises e conversar sobre o que correu bem e o que deu errado. O que vocês aprenderam? O que pode ser usado na próxima vez e o que precisa ser alterado em caso de outra crise?Aqui, seguem algumas perguntas que podem ajudar a organização a avaliar sua resposta à crise e melhorá-la para a próxima vez:

1. Seguimos à risca nosso plano de comunicação de crises?
2. Caso contrário, onde nos desviamos do plano e por quê?
3. O que aconteceu que não havíamos previsto?
4. Como podemos trabalhar esses eventos inesperados em nosso plano?
5. Quais foram as respostas às nossas declarações?
6. Houve certas declarações às quais as pessoas responderam mais positivamente? O que tinham em comum e como podemos fazer declarações futuras que se assemelhem mais àquelas?
7. Havia semelhanças nas queixas das pessoas?
8. Quantos comentários/ perguntas/ reclamações vimos em todos os canais? (website, e-mail, telefone, Facebook, Twitter etc.)

Essas etapas devem ajudar a organização a gerir e sair com êxito de uma crise. Vocês podem buscar inspiração e instruções em nossos materiais sobre monitoramento e avaliação.