Não entre em pânico.
Mantenha a calma e coloque seu plano em prática. A coisa mais importante a lembrar é de manter a calma e tentar se desconectar emocionalmente da situação. Se você reagir emocionalmente, você só colocará mais lenha na fogueira; mantenha uma postura profissional sempre. Cuide de sua equipe e se reúna com ela diariamente. Em geral, sua resposta deve ter três etapas: reconhecer, corrigir, seguir em frente.
Reconhecer: Entendemos que algumas das pessoas que nos apoiam estão chateadas com comentários recentes...
Corrigir: Ouvimos suas preocupações e incorporaremos seus comentários em nosso programa...
Siga em frente: Continue compartilhando mensagens positivas e construtivas.
Você não quer se preocupar com o que é negativo e, ao fazer isso, estará permitindo que mais e mais pessoas saibam sobre o problema. Continue respondendo às perguntas/ preocupações/ aos comentários que chegarem, mas siga em frente.
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