Ahora que ya ha determinado los riesgos que podrían afectar a su organización, así como el posible impacto en su trabajo, es necesario identificar las acciones que le ayudarán a responder eficazmente a cada escenario de crisis (procedimiento de respuesta). Piense en los pasos de seguimiento necesarios para resolver una crisis particular (procedimiento de contingencia), los recursos necesarios y la ayuda que su personal puede ofrecer.
Por ejemplo, al enfrentar un ‘encierro público’ debido a la crisis del COVID-19, es probable que su organización se vea impedida de realizar una gala de recaudación de fondos que había planificado con anterioridad. Será necesario que su personal cancele todas las actividades planificadas (procedimiento de respuesta), pero también que busque alternativas para la recaudación de fondos sin tener que hacer contacto cara a cara —a través de financiamiento colectivo o un evento de recaudación de fondos en línea— (contingencia, pasos de seguimiento). Por ejemplo, un plan de contingencia para una metida de pata en las redes sociales podría incluir la publicación de declaraciones en todos sus sitios de redes sociales, mientras que a sus trabajadores se les informa lo que deben decir al tomar llamadas.
Incluya sus procedimientos de respuesta y contingencia en su plan de gestión de crisis. Puede usar el formato de tabla que puede descargar más abajo, el cual le servirá para mantener el plan simple y conciso. Coloque cada crisis potencial en la primera columna, sus efectos en la siguiente y luego escriba los procedimientos de respuesta, el procedimiento de contingencia y las personas de contacto.
Descargue el siguiente formato de plan de gestión de crisis.
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