Carte Communautaire de Performance

Phase 2 : Réalisation de la carte de performances avec la communauté

Etape 4 : Créer la carte de performances avec la communauté

Lorsque les indicateurs ainsi que le tableau de synthèse ont été développés, revenez vers la communauté (à la date convenue lors de votre première rencontre) pour continuer le processus en organisant une réunion avec la communauté avant de commencer la notation.

1. Commencez la réunion de la même manière qu’à la phase 1 afin de vous assurer que tout le monde comprend bien le processus, ce qui a été accompli jusque-là et ce qu’il reste à faire. Informez la communauté que les équipes d’animateurs ont converti les problèmes (soulevés par les différents groupes) en indicateurs communs à tous. Ces indicateurs sont représentatifs des problèmes soulevés par la communauté dans son ensemble. Il s’agit maintenant d’attribuer une note pour identifier le niveau d’appréciation des problèmes considérés comme prioritaires.
2. Organisez la communauté dans les mêmes groupes de discussion que lors de la première séance de la CCP (avec autant que possible les mêmes personnes et les mêmes modérateurs pour maintenir la relation de confiance).
3. Informez les groupes des résultats de l’exercice de la carte sociale produite lors de la première réunion. Donnez des exemples des types de vulnérabilités ou des groupes vulnérables identifiés dans la zone. Demandez aux groupes s’ils connaissent des gens qui relèvent des groupes de personnes vulnérables identifiés, et si ces personnes font partie des groupes présents. Encouragez tous les participants, y inclus les plus vulnérables et les modérateurs à discuter et prenez en considération les préoccupations des plus vulnérables, même s’ils ne sont pas présents lors de la notation.
4. Présentez les indicateurs qui ont été développés et vérifiez qu’ils représentent les problèmes qui ont été soulevés lors de la première réunion. Faites savoir clairement que les indicateurs sont les mêmes pour tous les groupes dans le village, ainsi que dans les autres villages appartenant à la même zone d’intervention (desservis par le même point de prestation de services, c’est-à-dire centre de santé, bureau agricole, école.)
5. Expliquez dans chaque groupe comment fonctionne la notation. (Voir annexe 1.5 qui mentionne comment expliquer la notation.)
6. Commencez avec le premier indicateur – demandez au groupe d’attribuer une note. Utilisez une seule méthodologie de notation pour assurer une uniformité des résultats (voir annexe 1.5 sur les différentes techniques). Assurez vous que le groupe est d’accord sur la note avant de la consigner dans le tableau (voir le tableau à l’étape 5, annexe 1.4). Vérifiez si la note représente aussi l’opinion des participants les plus silencieux.
7. Après qu’ils ont attribué une note au premier indicateur, demandez les raisons de cette note et consignez et inscrivez les explications dans le tableau (voir le tableau dans l’étape 5, annexe 1.4).
8. Si la note obtenue est basse, demandez leurs suggestions pour l’améliorer. De même, pour les notes les plus élevées, demandez comment maintenir ces aspects du projet ou services. Prenez note de toutes ces discussions dans votre cahier.
9. Répétez le processus (étapes 6.5 à 6.7) pour tous les indicateurs du tableau de synthèse.

TABLEAU SYNTHESE DE L’ENSEMBLE DE LA COMMUNAUTE :

Indicateur   Type de groupe		Note sur 100 (Avril 2004)
		Village 1		Village 2		Village 3		Village 4		Village 5		Village 6
		H	F	H	F	H	F	H	F	H	F	H	F
1.1	Ponctualité de l’équipe	50	50	75	30	40	40	70	40	80	35	50	70
1.2	Accueil des patients	100	50	50	100	50	30	50	60	30	50	5	50
1.3	Attitude des agents de santé	75	70	45	30	40	20	25	50	40	30	15	40
1.4	Respect du calendrier officiel du travail – heures et jours de travail	50	100	75	50	60	50	70	80	30	50	50	80
1.5	Attention et écoute envers les problèmes des patients	100	80	100	70*	70	30	50	20	50	70	35	50
1.6	Respect de la vie privée des patients	100	90	100	100	100	100	90	100	80	50	95	100

TABLEAU DE SYNTHÈSE D’INFORMATIONS 

 

Indicateurs	Information sur les droits aux ressources (spécifiés par le service mandaté)	Réalité (la perception de la communauté - ce qui se passe réellement dans la communauté ou au centre de santé)	Remarques/ Preuves
Nombre de prestataires présents	4 prestataires avec certifications ou qualifications pour ce niveau de soins	2 prestataires qualifiés disponibles
Nombre de bénéficiaires employés	100 par village	50 sont employés par le projet