Plan de communication de crise

Etape 4: Information et matériels

Avant de communiquer quoi que ce soit, vous devez évaluer la situation. En d'autres termes: vous devez obtenir les faits avant de décider de ce qui doit être communiqué. Et peut-être tout aussi important, ce qui peut être mieux laissé de côté.

Les questions que vous pouvez vous poser sont:

• Quel est le problème le plus important?
• Quelles pourraient être les conséquences?
• Quelles sont les premières étapes à franchir?
• Qui doit être impliqué au sein de mon organisation : votre équipe de communication de crise et votre porte-parole?
• Qui doit être impliqué en dehors de mon organisation?
• Qui sera touché?
• Quels sont les sentiments / émotions concernant la situation?
• Quelles questions les gens pourraient-ils avoir ? Faites une liste des questions fréquemment posées (FAQ)?
• Quelles réponses donnerons-nous?
• Qui doit être informé?
• Comment allons-nous diffuser le message?
• Quels médias allons-nous utiliser?
• Qui surveillera dans quels médias ce que l'on dit de nous?
• Avons-nous besoin de conseils juridiques?

Utilisez ce téléchargement pour créer votre propre plan de communication de crise: