Porte-parole principal (e)
La première chose à décider est de savoir qui sera le principal porte-parole de votre organisation. Le choix le plus évident serait généralement le PDG / Directeur Exécutif / Président. Mais pas forcément ! Surtout en cas de crise, il est important que votre porte-parole ait les compétences pour rester calme face à des questions difficiles, sache comment formuler un message pour différents publics et parle clairement et de façon concise en public. Même si votre directeur est très compétent, il pourrait être préférable de laisser la communication de crise à quelqu'un qui possède ces compétences. Il peut s'agir, par exemple, du vice-président, d'un chargé de communication, d'un membre du personnel expert en la matière ou peut-être d'un attaché de presse désigné. Assurez-vous que toutes les communications passent par cette même personne pour éviter de livrer des messages peu clairs ou, pire encore, contradictoires.
Rôles clés
Si vous avez une équipe de gestion de crise, il est probable que ces membres fassent également partie de votre équipe de communication de crise. Pensez au D.E, au responsable de la communication et à l'équipe de direction, mais impliquez également les collègues ou les bénévoles qui publient des messages sur votre site Web et sur les réseaux sociaux. Peut-être avez-vous également besoin de conseils juridiques : impliquez également les responsables.
Pensez aux éléments dont votre organisation a besoin pour communiquer en temps de crise et notez ceux qui sont impliqués dans le fichier Excel à l'étape suivante. N'oubliez pas que vous n'enverrez pas uniquement des informations, vous devez également surveiller ce qui se dit à votre sujet. Et avoir des instructions claires sur ce qu'il faut répondre aux questions qui seront posées par téléphone, e-mail et médias sociaux.
Savoir faire
Exemples
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