Plano de Comunicação de Crise

Passo 4: Informações e materiais

Antes de comunicar qualquer coisa, a organização precisa avaliar a situação. Em outras palavras: precisa obter os fatos antes de decidir o que tem de ser comunicado. E, talvez, igualmente importante, o que é melhor deixar de fora.

As perguntas que a organização pode se fazer são:

• Qual é o problema mais importante?
• Quais poderiam ser as consequências?
• Quais são os primeiros passos que precisam ser dados?
• Quem interno/a à organização precisa estar envolvido/a? Sua equipe de comunicação de crise e porta-voz.
• Quem externo/a à organização precisa estar envolvido/a?
• Quem será afetado/a?
• Quais são os sentimentos/emoções em relação à situação?
• Que perguntas as pessoas poderiam fazer? Escreva uma lista de perguntas frequentes (FAQ).
• Que respostas daremos?
• Quem precisa ser informado/a?
• Como vamos divulgar a mensagem?
• Que mídia vamos usar?
• Quem monitorará em cada uma das mídias o que está sendo dito sobre nós?
• Precisamos de consultoria jurídica?

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