Agora que a organização determinou quais riscos podem impactar seu trabalho, é preciso identificar quais ações ajudarão a responder efetivamente a cada cenário de crise (procedimento de resposta). Pensem nos passos de acompanhamento necessários para resolver uma determinada crise (procedimento de contingência), quais recursos seriam necessários e como a equipe pode ajudar.
Por exemplo, ao enfrentar um “bloqueio público” devido à crise da COVID-19, sua organização pode não conseguir organizar um grande evento planejado para a mobilização de recursos. A equipe precisará cancelar todas as atividades planejadas (procedimento de resposta), mas, também, encontre uma maneira alternativa de mobilizar recursos sem contato pessoal, como um evento de financiamento coletivo ou de mobilização de recursos on-line (contingência, etapas de acompanhamento). Um plano de contingência para um deslize de comunicação em uma mídia social pode incluir a postagem de mensagens oficiais em sua plataforma de mídia social enquanto seus funcionários são informados sobre o que dizer nas ligações recebidas.
Anotem os procedimentos de resposta e contingência no plano de gestão de crises da organização. Vocês podem usar o modelo da tabela abaixo (download): um jeito de agir de forma direta e simples. Liste cada crise potencial em sua primeira coluna, os efeitos na próxima e, em seguida, liste os procedimentos de resposta, o procedimento de contingência e as pessoas de contato.
Faça o download do modelo abaixo para o seu plano de gestão de crises.
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